ICT Policy Africa

301 

PART V 
COMPLAINTS AND INVESTIGATIONS 
Rights of complainants 
18. 
In  dealing  with  all  complaints,  a  licensee  shall  ensure  that  complainants  are 
advised  that  they  have  the  right  to  refer  the  complaint  to  the  Authority  if  they  are 
dissatisfied with the licensee’s response to the complaint. 

Request for copy of the programme 
19. 
Any person who has reason to believe that he or she has been unfairly treated in 
any programme may request from a licensee a copy of the relevant programme and such 
request shall not be unreasonably turned down by the licensee. 

Licensee to abide and co­operate 
20. 
A  licensee  shall  abide  by  and  co­operate  with  all  such  complaints,  monitoring 
and investigation procedures as are initiated by the Authority from time to time by, inter 
alia ­ 
(a) 

submitting, on request, any recordings or documentation required 
by the Authority; 

(b) 

responding to queries from the Authority relating to allegations of 
non­compliance  with  licence  Conditions,  Rules,  Regulations  or 
the Act; 

(c) 

submitting, where requested, written reports or written responses 
to  allegations  of  non­compliance  with  licence  Conditions, 
Regulations or the Act; and 

(d) 

appearing,  when  requested,  before  the  Authority  during  any 
adjudication  of  a  complaint  or  investigation  inquiry  into  alleged 
non­compliance  with  licence  conditions,  Rules,    Regulations  or 
the Act. 

Rights of licensee 
21. 
Whenever  the  Authority  intends  to  hold  any  investigation  into  a  suspected 
breach  of  the  licence  conditions  or  investigate  any  complaint  relating  to  a