ICT Policy Africa

946 
(8) Unless  specifically  ordered  by the  Authority,  no  pleadings:  statements  or discovery  in  addition  to  those 
contemplated in sub­rules (I) to (7) are allowed in an informal or formal consumer complaint proceeding. 
(9) A written record of complaint proceedings finalised in accordance with this rule, consists of: 
(a) 	

a written consumer complaint; 

(b) 	

the response of  the telecommunication service provider against which the formal consumer 
complaint was filed; and 

(c) 	

associated affidavits, exhibits and other attachments. 

Arbitration 
23.  (1) In  any formal  consumer complaint  proceeding  contemplated  in  rule  20,  the  parties  may agree  to  a 
binding or non­binding arbitration of their dispute. 
(2) The parties may submit their dispute for arbitration in accordance  with the Arbitration Act, 1983 (Act No 
12 of 1983). 
(3)  Within  30  days  of  issuance  of   the  arbitrators  decision  in  any  non­binding  arbitration  proceeding,  any 
party  may  request  that  the  Authority  schedule  a  formal  hearing  regarding  their  dispute  which  hearing  is 
governed by rule 46. 
PART  6 
Non­Consumer Complaint Proceedings 
Non­consumer complaints 
24. Any person or entity that is not a consumer within the meaning of  the Act may file within one (1) month 
from   the  date  when  the  complainant  first  knew  or should  have  known  of   the  alleged  violation,  a  complaint 
with the Authority alleging violation of  the Act the Rules a licence issued by the Authority or a tariff filed with 
and approved by the Authority 
Interconnection disputes 
25. (1) the manner in which an interconnection dispute shall be submitted to the Authority is by submitting­ 
(a) 	

A properly completed  application  form,  similar  to  form  LTA 6  as  shown  in  the  Schedule  to 
these  Rules,  from  the  submitting  party wherein  he  or she  requests  the  Authority to  resolve 
the dispute; 

(b) 	

a brief statement of any issues as to which there is agreement; 

(c) 	

a clear and concise statement of the issues that are disputed and require Authority action; 

(d) 	

the position of the applicant; and 

(e) 	

a statement of  reasons in support thereof