ICT Policy Africa

943 
CHAPTER IV ­ COMPLAINT  PROCEEDINGS 
PART  4 
Representations 
Representations to the Authority 
19,  (1) Every person  may make  a  representation  orally or in  writing  to  the  Authority and  such  person  shall 
be  responsible  for  the  continuing  truth,  accuracy  and  completeness  of   information  furnished  in  a  pending 
proceeding whether for licence, approval certification or registration 
(2) When  the  information furnished  in  a  pending  proceeding  is  found  to  be  no  longer  substantially accurate 
and  complete  in  all  significant  respects  the  person  making  the  representation  shall  promptly  and  within  30 
days,  unless  good  cause  is  shown  why it  can’t  be  done  furnish  such  additional  or  corrected  information  to 
the Authority 
(3)  By  affixing  a  signature  to  a  pleading  or  paper  filed  with  the  Authority  and/or  by  making  any  oral 
representation  in  accordance  with  sub­rule  (1),  the  signatory  or  orator  attests  that  the  contents  of   the 
statements,  pleadings  or paper are  not  misleading,  and  are  true  and  accurate  in  every respect,  to the  best 
of the person’s knowledge, information and belief 
PART  5 
Consumer Complaint Proceedings 
Consumer complaints 
20, (1) In accordance with the provisions of  section 61 of the Act any consumer may – 
(a) 

file  a  complaint,  in  writing,  at  the  Authority against  any person,  classified  as a  licensee  or 
telecommunication service provider in accordance with the Act; or 

(b) 

agree to binding or non­binding arbitration of their dispute in accordance with rule 23 

(2)The manner in which a consumer complaint contemplated in sub­rule (1)(a), shall be filed is by – 
(a) 	

submitting a properly completed form: similar to form LTA 5 shown in the Schedule to these 
Rules at the office of the Authority 

(b) 	

serving  a  copy of  the  complaint  on  the licensee  and/or  telecommunication  service  provider 
against which the complaint is being filed 

(3) The particulars that shall be stated on a complaint are – 
(a) 	

the  name:  address  telephone  number  and  identification  number  of   the  consumer 
complainant; 

(b) 	

the  name  of   the  licensee  and/or  telecommunication  service  provider  against  which  the 
complaint is made; 

(c) 	

a  complete  statement  of   the  facts  tending  to  show  that  such  licensee  and/or 
telecommunication  service  operator  or provider did  or omitted  to  do  anything in violation  of 
the Actor the telecommunication service operator’s or providers licence or tariff;